2025 yılı kira mesken istisna tutarı
28 Ocak 2025
Vergi Mükelleflerinin ve Meslek Mensuplarının Vergi Kurumlarına Yönelik Algı ve Memnuniyet Anketi Sonuçları
.
Türkiye’de vergi mükellefleri ve meslek mensuplarının (serbest muhasebeci, serbest muhasebeci mali müşavir ve yeminli mali müşavir) vergi kurumlarına yönelik algılarını, memnuniyet düzeylerini ve bilinirlik oranlarını ölçmek amacıyla kapsamlı bir anket gerçekleştirildi. Anket, 30 vergi dairesi başkanlığı ve 10 defterdarlık bünyesinde 5.183 mükellef ile 14 vergi dairesi başkanlığı ve 1 defterdarlık bünyesinde 1.000 meslek mensubunun katılımıyla yüz yüze görüşme yöntemi kullanılarak yapıldı. İşte anketten çıkan önemli bulgular:
Vergi Denilince Akla Gelen İlk Kurum: Vergi Dairesi Müdürlüğü
-
“Vergi denilince aklınıza gelen ilk kurum nedir?” sorusuna, 2015 yılında %39.80, 2019 yılında ise %46.20 oranında “vergi dairesi müdürlüğü” yanıtı verildi.
-
Hatırlatma yapıldığında, “Vergi ile ilgili aşağıdaki kurumları biliyor musunuz?” sorusuna verilen cevaplarda “vergi dairesi müdürlüğü” 2015 yılında %96.90, 2019 yılında %99.10 oranıyla en çok bilinen kurum olarak öne çıktı.
Gelir İdaresi Başkanlığı (GİB) Bilinirlik Oranı Artıyor
-
-
“Vergi denilince aklınıza gelen ilk kurum nedir?” sorusuna, 2015 yılında %39.80, 2019 yılında ise %46.20 oranında “vergi dairesi müdürlüğü” yanıtı verildi.
-
Hatırlatma yapıldığında, “Vergi ile ilgili aşağıdaki kurumları biliyor musunuz?” sorusuna verilen cevaplarda “vergi dairesi müdürlüğü” 2015 yılında %96.90, 2019 yılında %99.10 oranıyla en çok bilinen kurum olarak öne çıktı.
-
Gelir İdaresi Başkanlığı (GİB) Bilinirlik Oranı Artıyor
-
GİB’in bilinirlik düzeyi 2015 yılında %84.40 iken, 2019 yılında %98.20’ye yükseldi.
-
GİB’in çözüm odaklı çalışmalar yapması ve sürekli gelişim göstermesi gibi konularda mükelleflerin algısı olumlu yönde artış gösterdi:
-
Çözüm odaklı çalışmalar: 2015’te %75.80 → 2019’da %76.10
-
Sürekli gelişim: 2015’te %75.20 → 2019’da %75.60
-
.
Mükellef Memnuniyet Oranlarında Artış
-
Ödemede güvenlik, ödeme kolaylığı ve hızı, ödemelerin hatasız olması, istenilen zaman diliminde ödeme imkanı gibi konularda mükelleflerin memnuniyet oranı 2015 yılında %84.50 iken, 2019 yılında %88.27’ye yükseldi.
-
2018 yılında hizmete giren interaktif vergi dairesi uygulamasından meslek mensuplarının memnuniyet oranı %81.04, mükelleflerin memnuniyet oranı ise %78.37 olarak kaydedildi.
Vergi Dairesi Müdürlüklerinin Memnuniyet Oranı Yükseldi
-
81 ilde yüz yüze hizmet sunan vergi dairesi müdürlüklerinin genel memnuniyet oranı:
-
Meslek mensuplarında: 2015’te %75.25 → 2019’da %77.13
-
Mükelleflerde: 2015’te %79.12 → 2019’da %82.49
-
-
Vergi dairesi personelinin mükelleflerle kolay iletişim kurması, işlerle ilgili bilgi sahibi olması, çözüm odaklı çalışması, sorunları hızlı çözmesi ve mükelleflere eşit davranması gibi konulardaki memnuniyet oranı 2015 yılında %73.51 iken, 2019 yılında %73.95’e yükseldi.
Mükellef Hakları Bilinci Artıyor
2019 yılında mükelleflere “Haklarınızı biliyor musunuz?” ve “Haklarınızı kullanırken hangi kaynaktan bilgilendiriliyorsunuz?” soruları soruldu.
Mükelleflerin:
%80.60’ı bilgilendirmenin meslek mensuplarınca yapıldığını,
%73.70’i pişmanlık, cezalarda indirim, uzlaşma gibi haklarını bildiklerini,
%69.70’i ise haklarını kullandıklarını belirtti.
Sonuç: Vergi İdaresi Mükellef Odaklı Hizmetlerde Başarılı
Anket sonuçları, vergi dairesi müdürlüklerinin ve Gelir İdaresi Başkanlığı’nın (GİB) bilinirlik düzeylerinin ve mükellef memnuniyet oranlarının 2015 yılına kıyasla 2019 yılında önemli ölçüde arttığını gösteriyor. Özellikle dijital hizmetlerin (interaktif vergi dairesi uygulaması gibi) devreye girmesi, mükelleflerin işlemlerini daha kolay ve hızlı bir şekilde gerçekleştirmelerine olanak sağladı. Ayrıca, mükelleflerin haklarını bilme ve kullanma oranlarının yüksek olması, vergi idaresinin mükellef odaklı hizmetlerde başarılı bir gelişim gösterdiğini ortaya koyuyor.
Bu bulgular, vergi idaresinin hizmet kalitesini artırmaya yönelik çabalarının olumlu sonuçlar verdiğini ve mükelleflerin beklentilerini karşılamada başarılı olduğunu gösteriyor.
